Microsoft Dynamics 365 CRM – ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами

ТОВ Сілвері пропонує впровадження інноваційної платформи для автоматизації продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. Використання Dynamics 365 CRM допомагає компаніям покращувати взаємодію з клієнтами, підвищувати продуктивність команди та приймати обґрунтовані бізнес-рішення на основі аналітики.

Отримати консультацію

Основні модулі Dynamics 365 CRM

01.

Sales – автоматизація продажів Уся взаємодія з клієнтами фіксується в єдиній системі, що забезпечує повний контроль та виключає ризики втрати даних. Автоматизована воронка продажів не лише дозволяє відстежувати хід кожної угоди, а й формує точні прогнози щодо результатів. Інструменти штучного інтелекту аналізують поведінку клієнтів і надають обґрунтовані рекомендації для подальших дій. Інтеграція з Outlook, Microsoft Teams та іншими корпоративними сервісами гарантує узгоджену роботу всієї команди без зайвих зусиль.

02.

Marketing – персоналізовані маркетингові кампанії Завдяки сучасним інструментам створення та автоматизації email-розсилок, компанії отримують можливість ефективно комунікувати зі своєю аудиторією. Сегментація контактів дозволяє налаштовувати цільові кампанії відповідно до інтересів та поведінки клієнтів, а вбудовані аналітичні модулі забезпечують об'єктивну оцінку їхньої результативності. Інтеграція з соціальними мережами та системами веб-аналітики дозволяє формувати єдине інформаційне середовище для комплексного аналізу та подальшого вдосконалення маркетингових стратегій.

03.

Customer Service – якісне обслуговування клієнтів Ефективне управління клієнтською підтримкою забезпечується завдяки впровадженню централізованої бази знань та повної історії звернень, що створює підґрунтя для послідовної та персоналізованої взаємодії з кожним клієнтом. Автоматизоване оброблення запитів і звернень сприяє оптимізації сервісних процесів, скороченню часу реагування та підвищенню загального рівня обслуговування. Застосування інтелектуальних чат-ботів дозволяє надавати підтримку в режимі 24/7, а багатоканальний формат комунікації — через телефон, електронну пошту, онлайн-чат або соціальні мережі — забезпечує максимальну зручність і доступність для клієнтів на кожному етапі взаємодії.

04.

Field Service – управління виїзним обслуговуванням Цифрові інструменти для сервісних команд на виїзді відкривають нові можливості підвищення ефективності роботи: планування візитів із урахуванням пріоритетів клієнтів та оптимізація маршрутів дозволяють раціонально використовувати час і ресурси. Віддалений доступ до всієї необхідної документації забезпечує оперативне прийняття рішень на місці. Використання доповненої реальності дає змогу швидко вирішувати складні технічні завдання, а підключення IoT-технологій дозволяє в режимі реального часу контролювати стан обладнання та запобігати потенційним збоям до їх виникнення.