Управління ІТ-сервісами

Які переваги впровадження системи ?

Централізоване й швидке оброблення IT-запитів для ефективної підтримки
Контроль SLA та прозорість усіх процесів обслуговування
Автоматизація рутинних завдань для зменшення часу на операції
Зручний портал самообслуговування для користувачів
Аналітика для підвищення якості IT-підтримки
Відповідність міжнародним стандартам управління IT-послугами

Отримати консультацію

Рішення для управління ІТ-сервісами

ManageEngine ServiceDesk Plus

професійне рішення для управління ІТ-послугами за стандартами ITIL.

Сприяє підвищенню прозорості IT-процесів, покращенню взаємодії між бізнесом та IT-службою та швидкому реагуванню на потреби користувачів. Оптимально підходить для організацій, які прагнуть впровадити структурований підхід до обслуговування та розвитку IT-сервісів.

Ключові переваги ManageEngine ServiceDesk Plus:

Підтримка ITIL-процесів: керування інцидентами, проблемами, змінами та сервісними запитами
Єдиний Service Desk-портал з функціями самообслуговування, базою знань і статусами заявок
Автоматизація завдань завдяки гнучким сценаріям, шаблонам і бізнес-логіці
Вбудоване керування IT-активами на всіх етапах їх життєвого циклу
SLA-контроль, аналітика ефективності та задоволеності користувачів
Гнучка архітектура: SaaS або on-premises, інтеграції з популярними сервісами
Безпечний доступ, розмежування прав, підтримка SSO
Мобільний застосунок для роботи з заявками будь-де

Як ми працюємо

01.

Визначення потреб замовника

Ми проводимо переговори, робочі зустрічі і завжди чітко фіксуємо цілі кожного проєкту у форматі чек-листів. Такий підхід дозволяє нам уникати різного з замовником бачення очікуваного результату проєкту.

02.

Укладання угоди

Захист даних наших клієнтів – наше пріоритетне завдання. Ви довіряєте нам, і ми цінуємо це, тому підписуємо усі необхідні папери, щодо зобов’язань обох сторін та конфіденційності.

03.

Виконання робіт

Ми застосовуємо найбільш сучасні методи виконання робіт, та управління проєктами. В нашій команді працюють розробники з досвідом роботи з різними мовами програмування, бізнес-аналітики, спеціалісти з серверів та баз даних.

04.

Здавання-приймання робіт

Це головна фаза кожного проєкту, і всі попередні фази орієнтовані саме на успішність цього етапу. Головна ціль нашої роботи – задоволені замовники.